Page 91 - EMPRENDIMIENTO 5

II. ¿Qué son los KPI?

Las siglas KPI provienen del inglés Key Performance Indicator, que en español quiere decir
«indicador clave de rendimiento». También son métricas que se usan para medir el impacto que
generan las acciones del marketing digital; pero, a diferencia de las métricas comunes, están
orientadas a medir los objetivos del emprendimiento o la marcha del negocio. Como sabemos,
uno de los objetivos principales es saber el número de conversión de visitantes a contactos.

Importante : Cada KPI es una métrica, pero no todas las métricas son un KPI.

KPI #1 - Tasa de conversión

Nos muestra la cantidad de visitantes que se han convertido en contactos (leads). Aquí también
encontramos a los visitantes que acceden a registrarse para ser un suscriptor o fan en nuestra
plataforma, fan page, sitio web, entre otros. El cálculo de la tasa de conversión es simple,
basta dividir el número de contactos generados por el número de visitas del sitio web en un
determinado periodo.

Tasa de conversión(%) = (N.° de contactos o leads / N.° de visitas) x 100

KPI #2 - Tasa de ventas

La tasa de ventas es muy similar a la tasa de conversión, pero por este indicador medimos
cuántos contactos se han convertido en ventas en un tiempo determinado.

Tasa de ventas (%) = (N.° de ventas / N.° de contactos) x 100

KPI #3 - Ticket promedio

Es una medida que indica la cantidad que cada cliente o comprador gasta en promedio en los
servicios y/o productos en un emprendimiento, en un determinado tiempo. Se calcula así:

Ticket promedio = Total de ingresos / N.° de ventas

Ejemplo

Si un emprendimiento hace 10 ventas en un día y sumadas generan un ingreso 100 dólares,
esto significa que el ticket promedio es de 10 dólares. El objetivo es saber el valor promedio
que cada cliente genera para poder planear y estimar resultados de sus próximas inversiones
en marketing digital.

KPI #4 - ROI
De las siglas en inglés Return On Investment, en español "retorno de la inversión". Es imprescindible
conocer la rentabilidad generada después de realizar una campaña de marketing digital pagada
en un medio o medios determinados. El retorno de la inversión muestra justamente la efectividad
de generar ganancias sobre el capital invertido. De esta manera, sabemos si fuimos efectivos o no
en dicha campaña. Se calcula de la siguiente manera:

91