Page 19 - EMPRENDIMIENTO 5

b. Los sociales

Son las actividades donde la gente quiere quedar bien, ganar poder o estatus. En otras
palabras, describen cómo quieren que los perciban los demás.

c. Los personales o emocionales
Son aquellos donde el cliente desea buscar un estado emocional específico. Sentirse bien,
encontrar la paz, la relajación, la diversión, seguridad, entre otros.
2. Las frustraciones

Hacen referencia a las molestias durante y después de intentar los trabajos. También a aquellas
cosas que impiden realizarlos. Entre las frustraciones podemos mencionar:

• Los efectos secundarios indeseados.

• Los obstáculos que impiden hacer un trabajo.

• Los riesgos, es decir, situaciones donde puede haber algún tipo de pérdida, dolor o
incomodidad muy grave.

3. Las alegrías

Son los resultados y beneficios que quieren los clientes. Podemos agruparlas en cuatro:

• Las alegrías esenciales. Se refieren a la satisfacción primordial de la solución del problema.

• Las alegrías esperadas. Son aquellas que no son primordiales y con las que estamos
acostumbrados a que estén presentes con la venida de las alegrías esenciales. Por ejemplo,
si compramos un smartphone esperamos casi obligadamente que tenga un bonito diseño.

• Las alegrías deseadas. Tampoco son primordiales y, a diferencia de las alegrías esperadas, el
cliente las desea y las imagina pero no están en el producto que generalmente consumen.

• Las alegrías inesperadas. Son aquellas alegrías que superan las expectativas del cliente.
A diferencia de las alegrías deseadas, el cliente no las ha imaginado, pero reconfortan
notablemente sus necesidades.
4. Aliviadores de frustraciones

Son aquellas características de nuestra propuesta de valor que reducen las frustraciones de
nuestros clientes. Aquí nos preguntarnos cómo eliminar o reducir las molestias o incomodidades
de los clientes y proponemos las soluciones. No es necesario aliviar todas las frustraciones pero
sí las más principales.

5. Creadores de alegrías
Aquí se escriben los enunciados sobre cómo crear alegrías, es decir, sobre cómo generar
beneficios para nuestros clientes. Hay que formular una o más alegrías por cada tipo.
6. Productos o servicios

Se trata de elaborar un listado de todo lo que nuestro emprendimiento ofrece, ya sea elementos
tangibles, intangibles, digitales o financieros.

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