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EL PUNTO DE EQUILIBRIO

El mapa de la empatía
Es un recurso gráfico que nos sirve para conocer tu segmento de clientes. Responde las preguntas
principales y enfócalos en las palabras claves escritas abajo de cada pregunta.

¿ Qué piensa y siente?
Lo que realmente importa 1
principalmente preocupaciones
inquietud y aspiraciones

2
3 ¿ Qué ve?
¿ Qué oye?
Lo que dicen los amigos, Entorno
lo que dice el jefe, lo Amigos
que dicen las personas La oferta del
influyentes mercado

¿ Qué dice y hace?
Actitud público 4
Aspecto
Comportamiento
hacia los demás

ESFUERZOS 5 RESULTADOS 6
Miedos Deseos/necesidad
Frustaciones Medida del éxito
Obstáculos Obstáculos

Mencionamos algunas notas o preguntas adicionales para cada sección:
• ¿Qué piensa y siente?: Recuerda que debes investigar y no suponer. Es lógico que apliques
algo de tu intuición o conocimientos que ya tienes de tus clientes. Pero debes profundizar.

• ¿Qué ve?: ¿Cómo es el mundo en que la persona vive? ¿Qué es lo más común en su mundo
cotidiano?
• ¿Qué oye?: ¿Qué personas e ideas la influencian? ¿Quiénes son sus ídolos? ¿Cuáles son sus
marcas favoritas? ¿Qué productos o medios de comunicación?
• ¿Qué dice y hace?: ¿Sobre qué acostumbra hablar? Al mismo tiempo, ¿Cómo actúa? ¿Cuáles
son sus hobbies?
• Esfuerzos: ¿De qué tiene miedo? ¿Cuáles son sus frustraciones? ¿Qué obstáculos debe
traspasar para conseguir lo que desea?
• Resultados: ¿Qué es éxito para su persona? ¿A dónde este quiere llegar? ¿Qué acabaría con
sus problemas?

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