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CASO 3 El marketing que no funciona
1. Exposición del caso
Liseth es una señorita que se dedica al servicio de diseño
y decoración de interiores. Es trabajadora independiente
y anteriormente laboró en una cadena de tienda donde
venden muebles y todo tipo de artículos para el hogar. En
esa tienda, se desempeñaba como vendedora-diseñadora.
En su nueva etapa de trabajadora independiente creó
una página en Facebook para ofrecer sus servicios. Poco
a poco y por su cuenta ha ido consiguiendo clientes.
Todos sus clientes actuales los ha conseguido gracias a la
tienda donde laboraba y por boca a boca. Ha observado
que sus clientes son mujeres adultas de entre 35-60 años,
empresarias y empoderadas. Sus amigos y conocidos le
dicen que debe contratar por un tiempo los servicios de
un asesor digital que elabore contenidos de marketing para aumentar su clientela. Ella por su parte
está insegura porque, a pesar de que le ha dedicado mucho tiempo a su página (creando contenido,
viralizando ofertas, etc.), esta no le ha traído ningún cliente nuevo. Solo ha tenido algunos contactos
con mujeres jóvenes y parejas jóvenes, pero con ninguno de este tipo de clientes ha logrado
concretar nada. Ella quiere aumentar su clientela pero siente que no debe gastar más tiempo y
dinero en la página de Facebook.
Opciones de solución:
a. Liseth debe procurar iniciar una campaña offline mediante volantes y anuncios.
b. Liseth debe contratar por un tiempo al community manager e iniciar una campaña de
marketing online dirigida únicamente a su verdadero público: las mujeres de 35 y 60 años
empoderadas, aunque esto implique gastos y disminución de sus ingresos.
c. Liseth debe prescindir de los servicios del comunnity manager y abocarse nuevamente a
su página pero redirigiéndose a su público objetivo verdadero: las mujeres de 35 y 60 años
empoderadas.
2. Desarrollo del caso
• Evalúa cada opción, elabora sus ventajas y desventajas.
• Determina cuál es la mejor opción para ti.
• Define otras alternativas de solución.
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